Emplear la capacidad de reducir emisiones de carbono para impulsar la atracción de clientes

Emplear la capacidad de reducir emisiones de carbono para impulsar la atracción de clientes

Hemos trabajado con Proximus, una empresa belga líder en el sector de las telecomunicaciones, para desarrollar un modelo que mida las emisiones de carbono evitadas por sus clientes al usar sus soluciones y servicios empresariales.

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Tall glass buildings

Cliente: Proximus

Servicio: Diseño de productos de habilitación de carbono

Resultados:

  • Modelo de cálculo de las emisiones de carbono evitadas por sus clientes completamente desarrollado para aplicar a 20 soluciones y servicios empresariales
  • Formación a medida sobre la habilitación de carbono dirigida a responsables de producto
  • Un marco claro para atraer a los clientes a la acción climática

¿En qué consistía el reto?

En Bélgica, Proximus es el proveedor líder de servicios de telefonía, Internet, televisión y TIC. La empresa desea participar en el liderazgo de la respuesta a la crisis climática por parte del sector de las TIC. Sus operaciones han sido neutras en carbono desde 2016, y su objetivo es "alcanzar un valor de emisiones neto positivo en un planeta de emisiones netas iguales a cero antes de 2030". La empresa entiende que esto se logrará cuando las emisiones de carbono evitadas al usar sus productos y servicios sean superiores a las emisiones de carbono causadas por sus actividades. Para ello, debe ofrecer a los clientes la posibilidad de reducir las emisiones mediante el uso de sus soluciones y servicios, como videoconferencias y soluciones para edificios inteligentes utilizando el Internet de las Cosas (Internet of Things o IoT).

Para sustentar su estrategia y proporcionar informes y comunicaciones transparentes a los clientes sobre las ventajas de la reducción del carbono, Proximus necesitaba identificar y medir la cantidad de emisiones de carbono que, con la ayuda de sus soluciones y servicios, podrían evitar los clientes. 

El equipo de Proximus nos eligió para crear un modelo de cálculo de las emisiones de carbono evitadas  dieseñadoa medida, dada nuestra experiencia en proyectos de este tipo —líderes en todo el mundo— con actores globales de las TIC, como AT&T, BT, EE, Verizon o Vodafone.

¿Cuál fue nuestra contribución?

El modelo de habilitación de carbono buscaba cuantificar las emisiones evitadas por  varias soluciones, que se dividían en siete categorías: trabajo desde casa con banda ancha, reuniones y colaboración online, gestión de vehículos y tráfico, comunicación en la nube e IP, Proximus y la nube pública, digitalización y alquiler de dispositivos, y construcción y medición inteligentes.

Calculamos los factores que facilitaban el ahorro de carbono para reflejar el uso específico de las soluciones y servicios de Proximus, incluidas las emisiones de CO2 asociadas a los ciclos de vida de los productos. Estos factores estaban formados por elementos de emisión e hipótesis basadas   en nuestros estudios y nuestra experiencia en el sector de las TIC. Después, multiplicamos los volúmenes de ventas de los productos y las soluciones por sus factores específicos de habilitación de carbono. 

"Nosotros aportamos nuestra experiencia en soluciones mientras que Carbon Trust contribuyó con su conocimiento global. Fue una combinación ganadora", dijo Antoine Van Brussel, director de Comunicación y Colaboración de Proximus.

El resultado fue una herramienta de cálculo de las emisiones evitadas por sus clientes en Excel, potente y fácil de usar. Para proporcionar a los equipos de Proximus el conocimiento que les permitiera maximizar el uso de la herramienta a largo plazo, implementamos un detallado programa de formación sobre habilitación de carbono en el que participaron más de 40 responsables de producto. En las sesiones se explicó cómo funciona el modelo, cómo se realizan las mediciones, cómo se introducen los datos de volumen y cómo se actualizan los cálculos de los factores, los supuestos y los elementos de emisión para los informes de los próximos años. 

El modelo de habilitación de carbono y los talleres de formación ofrecieron un análisis en profundidad y cálculos detallados. Por otro lado, los responsables de producto realizaron valiosos aportaciones, lo que ayudó a refinar aún más la precisión de los factores de reducción de carbono.  

¿Cuáles fueron los beneficios?

Con el modelo, Proximus calculó e informó por primera vez sobre las emisiones de carbono que se evitaron en 2020 en las siete categorías de soluciones. Se estimó que en 2020, en conjunto, el uso por parte de los clientes de los productos de Proximus evitó la emisión de 465,19 kilotones de CO₂. Además, la reducción de emisiones en la categoría de trabajo desde casa con ancho de banda representó más del 80 %.  

Hay que destacar que el dato de emisiones evitadas en 2020 de Proximus ha proporcionado un punto de referencia en su hoja de ruta para alcanzar un valor de emisiones neto positivo.  Además, el modelo y la formación permitirán que Proximus continúe analizando, calculando e informando sobre las emisiones de carbono evitadas al usar sus productos en los próximos años, lo que respaldará las comunicaciones con los clientes y aumentará la transparencia entre las partes interesadas.  

"Vemos una mayor demanda  por parte de los clientes, en particular de empresas que quieren analizar y limitar su exposición a las emisiones de carbono mediante nuestras soluciones. En esta colaboración, Carbon Trust nos proporcionó una sólida base de conocimientos y un marco claro para informar y atraer a nuestros clientes a la acción climática", dijo Van Brussel.

De cara al futuro, Proximus tiene previsto emplear la metodología de cálculo de las emisiones de carbono evitadas en toda la organización, e implementar una herramienta que pronostique la evolución de las emisiones evitadas hasta 2030. Esto permitirá a la empresa monitorizar su progreso con respecto al objetivo de alcanzar un valor de emisiones neto positivo en 2030, así como conseguir que la cantidad de emisiones de carbono evitadas mediante el uso de los productos por parte de los clientes sea mayor que las emisiones de sus propias actividades.

"Esta iniciativa refuerza nuestro objetivo de conseguir que la habilitación en la reducción de carbono sea un punto de venta clave y de convertir el potencial de reducción de carbono en un criterio esencial para tomar decisiones relacionadas con el desarrollo de soluciones", añadió Van Brussel.